明白这八个小故事,你就是营销高手

2019-01-29 14:33:13 / 打印

一、不重视投诉

加拿大歌手卡罗尔飞往美国演出,转机时美联航工作人员将其吉他扔上行李堆,摔坏了。卡罗尔多次交涉索赔,遭到拒绝。他便写了一首歌《美联航弄坏吉他》,放到网站上, 访问量超过400万次。一时间美联航公司形象受损,股价下跌10%,市值蒸发掉1.8亿美元。

天凯启示:

要慎重处理好不满意的顾客,他们可能会带来不可估计的损失。

二、创意总监的试题

某公司招创意总监,面试时,总经理分给应聘者每人一张白纸作为考卷,让他们自由发挥。然后他把考卷从楼上窗口撒向大街,路人先捡起谁的考卷谁就胜出。大家绞尽脑汁写、画、.....而最后胜出的那位,只在纸上贴了3张100元的钞票。

天凯启示:

抓住客户的利益诉求点,就能用最简单的方法一招制胜。

三、做个用心的人

“我是煤气公司的,我办公桌上:大概有两打你的名片。每次收到你的交费单都可以看到你的名片,我想你是个用心的人,找你应该没问题。”

天凯启示:

做个坚持、用心的人,你会发现处处皆市场。

四、一碗面线

夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后,甲赚钱买了房,乙仍无力购屋。为何?原来,乙生意虽好,但刚煮的面线很烫,顾客要很久才吃完一碗。而甲,把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客,温度刚好,顾客很快就吃完。

天凯启示:

凡事为客户多想一小步,就离成功更近一大步。

五、丰富的产品线

小区便利店内,货架上的标签原来只标明了食品和日杂两大类。后来,小店改变商品标签:将食品细化为休闲食品、饮料烟酒、副食,日用杂货分为文体、家居、五金等,这时老顾客突然说:这家的货品突然丰富起来了!业绩明显提升。

天凯启示:

丰富的产品线能增强新客户的吸引力,增强老客户的消费。

六、面目全非的苹果

美国高地苹果以味道甜美、口感脆爽闻名全美。但当地常下冰雹,把苹果打得面目全非。最终当地商人想出一个点子,他们对外宣扬:“正宗的高地苹果都带有冰雹打过的疤痕,没有的就不是正宗高地苹果”。 这样一来,有疤痕的高地苹果开始旺销,甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上雕饰疤痕。天凯启示:

营销要懂得变缺点为特点,变劣势为优势。

七、故意失败

爱丽丝是马戏团著名演员,一次她想完成从未有人做过的高难度动作。

第一次她从高空掉下来,紧接着她第二次尝试成功了,掌声雷动。事后记者采访她,她却说第一次故意失败,这样观众才知道动作的难度,用心看,留下更深的印象。天凯启示:

你为客户做的任何事情,记得让他了解到这来得并不容易,加深客户印象。

八、引导黑客攻破浏览器

美国搜索引擎公司谷歌宣布,如有黑客能攻破其“Chrome浏览器”,谷歌愿付一百万美元作为奖赏。在过去三年里,谷歌研发的浏览器一直没有被黑客攻破。谷歌称之所以出I高价求“黑”,是想考验工作人员应变能力,并针对黑客发现的漏洞修补程序。天凯启示:

谷歌因为主动奖励“批评者”而成为了伟大的公司,而我们在面对客户拒绝和投诉的时候,我们的态度是什么呢?

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